Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えて下さい。
A.
チェックインは15時から、チェックアウトは10時まででございます。

Q.チェックインの時間が遅れるときはどうしたらいいですか？
A.
チェックインが24：00を過ぎる場合はフロントまでご連絡ください。
TEL:0570-0265762（10：00～17：00）

Q.子供の宿泊料金を教えてください。
A.
当館のお子様料金は以下の通りです。

▼0歳～3歳未満
　無料（浴衣、ハブラシ等の備品はつきません）
　お布団のみのご利用：3,300円（税込）
▼3歳以上小学生未満
　大人の50％
　お布団のみのご利用：3,300円
　食事＆布団なし：2,750円（税込）（添い寝・親御さんと同食）
▼小学生
　大人の70%

Q.客室内の備品を教えてください。
A.
部屋のアメニティと設備は以下の通りでございます。
アメニティ：ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハミガキセット、カミソリ、ブラシ、タオル、バスタオル、パジャマ
設備：テレビ、電話、インターネット接続(wifi)、湯沸かしポット、お茶セット、冷蔵庫、電子レンジ、ドライヤー、ズボンプレッサー(貸出)

Q.宿泊予約をキャンセルできますか？
A.
キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
キャンセルをご希望の場合は、予約確定時に自動送信されたメールからお手続きください。
　
※他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、お申込みをされたところへお問合せください。
※航空券付き予約の場合は、航空券付きパッケージのキャンセルポリシーが適用されますのでご注意ください。

Q.インターネット接続はできますか？
A.
館内でご利用頂けるフリーWIFIをご用意しております。
チェックイン時の館内案内にパスワードを記載しております。

Q.喫煙できますか？
A.
当館は全客室禁煙となっております。
お煙草を吸われる際は喫煙所をご利用ください。
喫煙所は1、3、5、7、9階にございます。

Q.部屋の大きさ・広さはどのくらいですか？
A.
客室の広さは下記の通りでございます。
スタンダードシングル　12～15㎡
スタンダードダブル　20㎡
スタンダードツイン　20～32㎡
デラックス和洋　54㎡

Q.客室の定員を教えてください。
A.
当ホテルのお部屋のタイプと定員の案内はこちらでございます。
【定員1名】スタンダードシングル
【定員1～2名】スタンダードツイン、デラックスツイン、スタンダードダブル、ユニバーサルツイン
【定員1～4名】デラックス和洋室

Q.お部屋のバス、トイレはどんなタイプですか？
A.
全室シャワー室のみ・トイレはセパレートタイプ・温水洗浄便座付きの水洗トイレでございます。

Q.朝食の時間を教えて下さい。
A.
ご朝食は7：00～9：30でございます。
（最終入場時間　8：45）

Q.レストランのメニューを教えてください。
A.
「和～なごみ～」膳 と プチバイキングを楽しめる朝食をご提供しております。バランスが良く、創意工夫を凝らしたメニューとなっております。
※メニューは月替わりでご用意いたします。
＞＞お食事ページにて当月のメニューのご案内をしております。 　
※一泊のみの場合は、朝食を洋食メニューに変更することは出来かねます。
　連泊の場合の朝食は、偶数の宿泊日を洋食メニューへ変更いたします。

Q.バイキング会場での食物アレルギー対応について
A.
レストラン会場におきましては、特定原材料（2023年現在8品目）の表示を行い対応させて頂いております。
※表示されていない指定原材料が含まれていないという事を保証するものではありません。

なごみ膳につきましては、特定原材料アレルギーをお持ちのお客様がいらっしゃいましたら、3日前までに予約センターまでお申し出くださいませ。
可能な限りの対応をさせて頂きます。

尚、御留意いただきたい事項といたしまして、野口観光グループでは食物アレルギー対応食においても、完全に分離された施設での調理ではないため、十分な注意を払っておりますが、調理器具・器材・手などを介したアレルゲン物質の二次混入を否定できません。
使用食材については製造元からの情報に基づいております。
アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考えお断りする事が御座います。

Q.館内でランチタイムに営業しているレストランはありますか？
A.
あいにくランチ営業は行っておりません。

Q.客室のお風呂について
A.
全室シャワー室のみでございます。

Q.大浴場の利用時間について教えてください。
A.
当館の温泉大浴場の営業時間は15：00～0：00／6：00～10：00でございます。

Q.日帰り入浴は行っていますか？
A.
朝食付きの日帰り入浴プランをご用意しております。
ご希望のお客様はあらかじめご予約をお願いいたします。
ご予約はこちら

Q.サウナはありますか？
A.
温泉大浴場内にサウナがございます。

Q.大浴場は温泉ですか？
A.
当館の大浴場は月替わりで登別、洞爺、北湯沢の温泉をお楽しみいたけます。
　
※登別、洞爺、北湯沢の順番で月替わりでお楽しみいただけます。
※各地の温泉のお湯を加熱利用しており、当館独自の温泉ではございません。予めご了承くださいませ。

Q.駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
A.
JR苫小牧駅より徒歩20分でございます。
もしくは、苫小牧駅より道南バス「緑町2丁目」バス停より徒歩3分です。
＞＞アクセスページ

Q.駐車場はありますか？
A.
無料の駐車場をご用意しております。
ご予約制ではなく、先着順でのご案内となります。

Q.バイクの駐車スペースはありますか？
A.
バイクでお越しの方も駐車場をご利用いただけます。
悪天候の場合はホテル横の屋根付きスペースをご案内しておりますので、ご到着の際はホテルスタッフへお申し付けくださいませ。
※駐車可能台数には制限がございます。

Q.チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか？
A.
宿泊日の3日前からお荷物のお預かりが可能です。フロントにてお預かりさせていただきます。
チェックアウト後はその日の18：00までお預かり可能でございます。

Q.会議室・宴会場はありますか？
A.
会議室・宴会場ともにご用意がございます。
ご入用の詳細についてご連絡くださいませ。
＞＞お問合せフォーム
TEL:0570-026576（10：00～17：00）

Q.ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
A.
1階にコインランドリーがございます。
　
洗濯は1回300円（税込）
乾燥は1回100円（税込）
※洗剤自動投入

Q.自動販売機はありますか？
A.
自動販売機は館内1階にございます。

Q.製氷機はありますか？
A.
あいにく製氷機のご用意はございません。

Q.電子レンジはありますか？
A.
客室内に電子レンジがございます。

Q.忘れ物の取り扱いを教えてください。
A.
直接取りにお越しになる場合は24時間対応可能です。
メールにて以下の情報を記載下さい。
保管期間は3か月です。3か月以内にご連絡がない場合は破棄致します。
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・送り先住所
・電話番号
忘れ物の発送は海外へも可能です。
TEL:0570-026576（10：00～17：00）或 +81-144-32-9222
Mail:nagomi@nguchi-k.co.jp
＞＞お問合せフォーム

Q.使用可能なクレジットカードを教えてください。
A.
VISA,JCB,American Express,Diner’s Club,UC,DC,NICOSUFJ Card,Master Cardが使用可能でございます。

Q.電子決済・電子マネーは利用できますか？
A.
電子マネーは、PayPay、LINE Payのみご利用いただけます。

Q.送迎サービスはありますか？
A.
あいにく送迎サービスはございません。ご了承くださいませ。

Q.マッサージサービスはありますか？
A.
あいにくマッサージサービスはございません。ご了承くださいませ。

Q.館内に売店はありますか？
A.
あいにく館内に売店はございません。ご了承くださいませ。
　
※フロントでカヌレを販売しております。
＞＞詳細はこちら
※予告なく販売を終了させていただく場合がございます。
　販売状況やお取り置きをご希望の場合は、お電話にてお問合せください。
TEL：0570-026576（10：00～17：00）

Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.
大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。

Q.門限はありますか？
A.
新苫小牧プリンスホテル「和～なごみ～」では、深夜0：00になりますと、正面の玄関に鍵がかかります。
客室カードキーにて開錠可能です。

Q.保養は利用できますか？
A.
新苫小牧プリンスホテル「和～なごみ～」の各プランでは、教職員互助会、市町村共済組合、ソウェルクラブなどの各種保養補助券をご利用いただけます。
※ソウェルクラブはお電話のご予約のみでご利用可能となります。
※現金精算の場合のみご利用可能です。クレジットカード精算の場合はご利用頂けません。

ご利用いただけないものもございますので、予めホテルへお問合せをお願い致します。

Q.連絡先を教えてください。
A.
住所：北海道苫小牧市双葉町3丁目2−8
TEL:0570-026576（10：00～17：00）
TEL: 0144-32-9222（当館フロント直通）
＞＞お問合せフォーム
※TEL、メールは英語は対応できるスタッフがおります。
　（シフト制のため常駐ではございません。ご了承くださいませ。）
MAPCODE：113 223 314*47